Om conclusies te kunnen trekken moet je uiteraard ook hoe je de data kan analyseren. Hieronder leg ik kort uit hoe je conclusies kunt trekken uit de data.
Analyseren Hotjar heatmaps
Er zijn verschillende versies van de heatmaps die je kunt analyseren. Zo kun je bijvoorbeeld kijken naar scroll diepte, dit houdt in dat je kunt zien hoe ver bezoekers op de pagina scrollen of tot waar ze lezen. Haken bezoekers sneller af dan jij had verwacht? Dan kun je proberen je content te herschrijven, de pagina anders in te richten of extra triggers zoals een call-to-action button toe te voegen.
Een andere versie van de heatmaps is dat je kunt zien waar bezoekers op klikken/drukken. Je krijgt dan precies te zien waar bezoekers klikken, hoe roder het gebiedt is hoe vaker bezoekers daarop hebben geklikt. Je komt er nu gelijk achter of bezoekers op datgene klikken wat jij had verwacht of juist niet. Een goed voorbeeld dat je zult zien is dat gebruikers op het logo klikken/drukken. De standaard is namelijk dat je dan naar de homepagina gaat. Veel websites hebben dit nog niet ingesteld. Door middel van de heatmaps kom je daar vaak achter.
Analyseren Hotjar recordings
Trek nooit conclusie op basis van het bekijken van één recording. Dit staat namelijk gelijk aan de mening van één persoon. Wanneer je na het kijken van meerdere recordings vaker dezelfde problemen tegen komt dan is dit een indicatie dat er iets niet goed is.
Het is dus belangrijk om de juiste recordings met elkaar te vergelijken. Je kunt recordings die met elkaar overeenkomen namelijk filteren. Zo kun je bijvoorbeeld aangeven dat je alleen recordings wilt zien van bezoekers die op pagina X terecht zijn gekomen. Daarnaast kan het slim zijn om onderscheid te maken tussen recordings op mobiel, tablet en desktop. Die kun je namelijk absoluut niet met elkaar vergelijken.
Analyseren Hotjar surveys
Net als bij recordings is het niet verstandig om op de mening van één bezoeker af te gaan, en juist wel naar terugkerende patronen op zoek te gaan. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je vaak als reactie krijgt dat gebruikers niet konden vinden waar ze naar op zoek waren. Zo’n probleem kun je onder andere oplossen door een zoekfunctie toe te voegen of door je aanbod in te perken.
Als je regelmatig de feedback krijgt dat de website onoverzichtelijk is, dan is dat ook iets dat je kunt oplossen. Zoek in zo’n geval voornamelijk naar de langere antwoorden. Dit zijn namelijk bezoekers zijn die echt de tijd hebben genomen om jou van feedback te voorzien.
Terug naar kennisbank
