Hotjar is dus een tool waarmee je verschillende soorten data kunt verzamelen. Het leuke is dat je ook met geen of een klein budget met Hotjar kunt experimenteren. Hotjar heeft namelijk een gratis versie. Deze versie is beperkt, maar je hebt er zeker genoeg aan om een goed begin te maken. Hieronder leg ik je uit wat je met de gratis versie van Hotjar kunt doen en wat je dat oplevert.
Click, Move & Scroll heatmaps
Met de gratis versie van Hotjar kun je van 3 pagina’s heatmaps maken. Op click maps kun je precies zien waar je bezoekers op klikken/drukken op de website. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen bezoeken via desktop, tablet en mobiel. Die groepen bezoekers gebruiken je website namelijk anders, en dus kun je die niet onderling met elkaar vergelijken. Op deze manier krijg je meer inzichten in hoe de gebruiker je website gebruikt.
Naast click maps heb je ook move maps. Deze zien er bijna hetzelfde uit als click maps, maar geven weer waar bezoekers met de muis naar toe bewegen. Zo zul je bijvoorbeeld zien dat dat bezoekers vaak teksten selecteren. Dat is heel gebruikelijk is, zo kunnen ze namelijk makkelijker specifieke stukken tekst lezen.
Scroll maps kunnen handig zijn voor bijvoorbeeld landingspagina’s of one-page websites. Bij dit soort pagina’s wil je erachter komen of bezoekers ver genoeg naar beneden scrollen. Zie je je bijvoorbeeld dat je bezoekers meestal maar tot 25% van de pagina scrollen, dan kun je overwegen om daar een call-to-action button neer te zetten. Daarnaast kun je daar de content wijzigingen. Zo kun je testen of je gebruikers daarna vaker verder scrollen en/of dat ze daardoor vaker jouw beoogde doel behalen (bijv. aanmelden als een lead).
Recordings
Wist je dat je met deze tool video opnames kunt laten maken van hoe je bezoekers bepaalde pagina’s gebruiken? Op deze manier kun je precies zien wat je bezoekers op je website doen. Per bezoek aan een pagina wordt er één video-opname gemaakt. Om conclusies te kunnen trekken moet je dus behoorlijk wat schermopnames bekijken! Maar zo kun je wel bijvoorbeeld zien waar mensen vast lopen. Zo kun je proberen mogelijke drempels weg te nemen. Zie je vaker bezoekers op dezelfde plek vastlopen? Pak dat dan aan voor je verder gaat met het optimaliseren van de website.
Let er wel op dat Hotjar niet standaard voldoet aan de AVG / GDPR wet. Je kunt de tool wel zo instellen dat deze aan de richtlijnen voldoet. Dit is vooral belangrijk voor de schermopnames. Check daarvoor het laatste hoofdstuk van dit artikel.
Surveys (enquêtes)
Met surveys kun je makkelijk feedback van je bezoekers verzamelen. Hierin kun je alle vragen kwijt waar je antwoorden op wilt hebben. Het voordeel van surveys is dat je snel van veel bezoekers antwoorden kunt krijgen. Wel heb je voor je conclusies kunt trekken eerst een significant aantal antwoorden nodig – denk aan minstens 200 antwoorden van echt hoge kwaliteit. Ga nooit af op de mening van een enkeling of kleine groep personen.
Je kunt dit soort surveys op meerdere manier opstellen. Je kunt je tot één vraag beperken of juist een aantal verschillende vragen stellen. Mijn advies is hierin om het bij 1 vraag te houden, met eventueel een doorvraag. Bijvoorbeeld: Heb je kunnen vinden waar je naar op zoek was? Ja of nee. Als het antwoord nee, kun je nog een vraag stellen: Waar was je naar op zoek? Vervolgens stuur je ze na het invullen een bedankje.
Feedback
Hotjar heeft een feedback button die je op je website kunt zetten. Hiermee kunnen bezoekers simpel aangeven hoe tevreden zij zijn met de website. Ze kunnen dat doen door het meest passende icoontje op de schaal 5 te kiezen en daar eventueel een opmerking bij achter te laten.
Dit zijn in de basis de belangrijkste elementen waarmee je in de gratis versie van Hotjar data kunt verzamelen. Met de premium versie kun je bijvoorbeeld ook formulieren analyseren! Zo kun je erachter komen of je formulier uberhaupt werkt, bij welke velden in een formulier een gebruiker te lang moet nadenken of waar je bezoekers vastlopen. Op die manier kun je nadenken over mogelijke oplossingen zoals zo’n blijkbaar lastige vraag versimpelen of verwijderen.
Laten we aan de slag gaan! We gaan Hotjar toevoegen aan je website.
Terug naar kennisbank
